GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
1. Genel Hükümler
Bu iade politikası, ADNIVA Dijital Hizmetler (“ADNIVA”) tarafından sunulan tüm dijital hizmetler, yazılım çözümleri, içerik üretimi, danışmanlık ve barındırma hizmetlerini kapsar. Müşteri, ADNIVA üzerinden gerçekleştirdiği her alışverişte aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
ADNIVA, Türkiye Cumhuriyeti yasaları çerçevesinde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak faaliyet göstermektedir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak aşağıdaki koşullar dâhilinde sınırlandırılabilir:
a. Cayma Hakkının Geçerli Olduğu Durumlar:
- Hizmetin ifasına başlanmamış olması
- Hizmetin tüketiciye özel hale getirilmemiş olması
- Henüz herhangi bir yazılım kurulumu, içerik üretimi veya proje geliştirme çalışması başlatılmamış olması
b. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ uyarınca, tüketicinin açık onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda:
- Web sitesi tasarımına başlanmışsa
- Alan adı tescili yapılmışsa
- Hosting veya sunucu kurulumu gerçekleştirilmişse
- Sosyal medya içerik takvimi hazırlanmışsa
- Özel yazılım geliştirme süreci başlatılmışsa
geri ödeme yapılmaz.
3. Anında İfa Edilen Dijital Ürünler
Barındırma hizmetleri, domain tescili, lisanslı yazılımlar, dijital tasarımlar ve indirilebilir içerikler gibi anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu uygulama Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/f uyarınca geçerlidir.
4. Ticari (Kurumsal) Alımlar
Vergi numarasıyla, ticari firma unvanıyla veya şirket adına yapılan alışverişler “tüketici işlemi” sayılmamaktadır. Bu tür sözleşmelerde 6502 sayılı Kanun hükümleri uygulanmaz.
İade koşulları ancak sözleşme veya mutabakatla belirlenir.
5. İade Talebi ve Süreci
İade talebinin, hizmet alımını takiben 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu yoluyla) bildirilmesi gerekmektedir.
Müşterinin talebi değerlendirilir ve uygun görülmesi durumunda 14 iş günü içerisinde ödeme, satın alma yöntemiyle aynı şekilde iade edilir.
İade işlemlerinde;
- Varsa banka kesintileri
- Üçüncü taraf lisans/hosting ücretleri
- Başlanmış hizmetlerin işçilik bedelleri
düşülerek kısmi iade yapılabilir.
6. Hizmet İptali
Müşteri tarafından başlatılan projelerde, proje ilerleme durumuna göre ücretlendirme yapılır. ADNIVA, proje sürecinin %50’sinden fazlası tamamlandıysa iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
7. İletişim
Geri ödeme ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@adniva.com
Adres: ADNIVA Dijital Hizmetler Ankara-Londra
Telefon: +90 312 870 19 95
Bu iade politikası, hem ADNIVA’nın dijital hizmetlerinin niteliğine hem de Türk mevzuatına uygundur. Tüm kullanıcılar hizmet almadan önce bu şartları okuyup kabul eder.
Değiştirilme Tarihi: 16/06/2025